FACEBOOK MESSENGER'I MÜŞTERİ İLETİŞİMİNİZE DAHİL ETME METODLARI

Gökhan Çağatay
|
|
Aug 10, 2017

Müşteri İlişkilerinizi Facebook Kanalını Kullanarak Geliştirmenizi Sağlayan Bir Yöntem; Facebook Messenger

Yalnızca Facebook’a bağlı olmamakla birlikte, her türlü mesajlaşma uygulamaları müşterilerinizle kurduğunuz iletişim için çok değerli. Mesajlaşma uygulamaları ile müşterilerinizin sorularını yanıtlamanız ve onlarla birebir iletişim kurmanız, doğal bir akışta ilerlediği için etkisi büyük oluyor.

Facebook üzerinden kurulan sosyal iletişimde mesajlaşma giderek daha da ön plana çıkıyor. Yapılan son araştırmalara göre 2015’te 2,5 milyar kişi messenger kullanırken 2018’de beklenen rakam 3,6 milyar.  2017 Nisan’ında açıklanan rakamlara göre Facebook’un mobil messenger uygulamasını dünya çapında kullanan aktif kullanıcı sayısı 1,2 milyar. Bu rakamlar messenger’ın önemini ortaya koymaya yetiyor.

Neden Facebook Messenger Bu Kadar Önemli?

Çünkü mobil, hızlı ve etkili. Tüm bu özellikler Facebook Messenger’ı iş hayatındaki sosyal medya kullanımının odak noktasında konumlandırıyor. Çünkü müşterilerle kurulan sürekli iletişim, sosyal medya pazarlamanın temel prensibini oluşturuyor.

Pek çok dünya markası, Facebook Messenger’ı farklı dil seçenekleri ile birlikte kullanarak müşteri iletişimini bu yolla da sağlıyor.

Facebook’un son güncellemeleri sonucunda, paylaşımlarınıza yapılan yorumlara direkt mesaj ile cevap verme şansına sahipsiniz. Üstelik yorumlara mesaj yolu ile yanıt verdiğinizde bu bilgi aynı yorumun altında bilgi olarak sunuluyor. Diğer kullanıcılar da mesajla cevap verilen bir kanalda olduklarını ve iletişimin maksimumda olduğu algısını yakalayabiliyorlar.

Çok fazla mesaj aldığınız durumlarda ise, karşılaşılan en büyük sorun bu mesajlara en az bir saat içinde cevap vermeniz gerekliliği. Bu durumlarda Facebook’un size sunduğu otomatik cevap seçeneğini de kullanabilirsiniz. Bu noktada dikkat edilmesi gereken konu ise, müşteri adayınıza kendini bir teknolojik uygulama ile konuşuyor gibi hissettirmemeniz.

Facebook Messenger Kullanırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

  1. Mesajları Hızlı Yanıtlamak

Mesajları yanıtlama süresi, müşterileri kazanmak ve kaybetmek arasındaki farkta oldukça belirleyici. İstatistiklere göre;

  • Kullanıcıların %56’sı mesajları yanıtlanmadığında o markayı kullanmıyor.
  • %52’si aile ve arkadaşları ile bu durumu paylaşıyor.
  1. Tüm Mesajları Yanıtlamayı Hedeflemek

Yanıtlayabildiğiniz kadar çok mesaj, yorum ve geri dönüşü yanıtlayın. Müşteriler dikkate alınmak isterler.

  1. Her Zaman Nazik Olmak

Aldığınız mesaj ne kadar kötü olursa olsun, her zaman nezaketi koruyarak cevap vermelisiniz. Negatif bir başlangıcı pozitif bir sonuca çevirmenin en iyi yolu budur.

  1. İlk İsimle Hitap Etmek

Kullanıcılara birebir onlarla iletişimde olduğunuzu hissettirin. İsimleri ile hitap edin.

Bütün bu süreçlerde, profesyonel desteğe ihtiyaç duyduğunuzda, Sosyal medya ve dijital pazarlama ile hedeflerinize ulaşmanız için Solutionz Marketing, profesyonel çözümler sunmaktadır.

Sosyal Medya ve Dijital Pazarlama ile ilgili güncel gelişmelerden haberdar olmak için  Solutionz Blog'a Kaydol!

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form

Diğer Yazılarımız

Sizi Arayalım
İLETİŞİME GEÇ