SOSYAL MEDYA KANALLARINI KULLANARAK MÜŞTERI İLIŞKILERI GELIŞTIRME METOTLARI

|
|
May 24, 2017

Potansiyel ve Var Olan Müşterilerinizle İletişiminizi Sürekli Hale Getirmek İçin Bilmeniz Gerekenler

Potansiyel müşterilerinize ulaşarak kurduğunuz iletişimin önemi ortada. Yeni müşteri, işinizin büyümesi ve gelişmesi anlamına geliyor. Peki var olan müşterileriniz için ne yapıyorsunuz? Bu yazımızda iletişimin sürekli kılınması gerçeğini yeniden ele alıyoruz.

Sosyal medya pazarlamada ya da kullandığınız diğer pazarlama yöntemlerinde, var olan müşterileriniz ile kurduğunuz iletişim ve ilişkiler, yeni müşteri kazanmaktan çok daha fazla geri dönüş sağlıyor. Bu elbette yeni müşterilere kapıları kapatmak anlamına gelmiyor ancak, var olan müşterilerle kurulan iletişimin bağlamı ve bağı da son derece önemli.

Müşterilerinizi Yakından Tanıyın

Sosyal medyanın yarattığı bir yanlış anlaşılmayı kurum ve firma pazarlama faaliyetleri içerisinde doğru noktaya taşımalısınız. Müşteriler sadece metriklerden ve mail adreslerinden ibaret değiller. Onları yakından tanımanız ve ihtiyaçlarını anlamanız çok önemli. Müşterilerinizle empati kurabildiğiniz ölçüde, sorunlarına yönelik olarak ürettiğiniz çözümlerle hayatlarında daha fazla yer kaplar ve işinizi daha çok geliştirme imkanı bulursunuz.

Sosyal Medyada Göz Önünde Olun

Bunu söylerken kastettiğimiz, sürekli olarak kullanıcıların ana sayfasında belirmeniz değil. Ancak, arandığınızda kolay bulunabilir olmanız hem şirket imajınız hem de kullanıcının işinize yaklaşımı açısından çok önemli. Bir ya da iki kanalda çok aktif olup diğer platformları es geçmeyin çünkü müşterilerinizin hangi alanları aktif kullandığından %100 emin olma şansınız maalesef yok. Bu nedenle, işinizle bağlantılı her platformda varlık gösterin ve tanıtımınızı yapın. Sosyal medyayı aktif kullanan müşteri potansiyelini göz önünde bulundurmanız, pozitif geri dönüşler almanızı sağlayacaktır. Aynı zamanda, sosyal medya kullanıcıları, kullandıkları markaları ya da hizmet aldıkları şirketleri sosyal medya üzerinden takip etmek isteyeceklerdir.

Müşteriler Nerede Siz Orada

Müşterilerinizin sorunlarını anlamaya ve çözmeye yönelik olarak geliştirdiğiniz yöntemleri, onların en çok bulunduğu platformlar aracılığıyla sunmalısınız. Sizi sosyal medya üzerinden takip eden müşterilerinize yönelik olarak sosyal medya platformları tarafından hazırlanan mesajları kullanabilir, müşterilerinizle iletişiminizi ilk andan itibaren başlatabilirsiniz.

Müşterilerinizin ürün ya da hizmetiniz ile ilgili olan paylaşımlarını sayfanızda yayımlayın. Gerçek kullanıcılara ait yorumlar her zaman ürünü satan tarafın içeriğinden daha fazla etkiye sahiptir.

Sonuç olarak, müşterilerinizi anlamak, onların sorunlarına yönelik çözüm geliştirmek için çalıştığınızı onlara sosyal medya kanalları üzerinden anlatmak, gelecekte karşılaşacakları her durumda sizin onlar için çalıştığınızı bilmelerini ve sizi tercih etmelerini sağlar. Bunun için en kestirme yollardan biri ise sosyal medya.

Bütün bu süreçlerde, profesyonel desteğe ihtiyaç duyduğunuzda, Sosyal medya ve dijital pazarlama ile hedeflerinize ulaşmanız için Solutionz Marketing, profesyonel çözümler sunmaktadır.

Sosyal Medya ve Dijital Pazarlama ile ilgili güncel gelişmelerden haberdar olmak için  Solutionz Blog'a Kaydol!

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form

Diğer Yazılarımız

Sizi Arayalım
İLETİŞİME GEÇ