Sosyal Medya Kanalları İle Müşteri Geliştirme
Sosyal Mecraların Gücüyle Bağlarınızı Sağlamlaştırın
Gerek potansiyel gerek mevcut müşterileri olsun, sosyal medya üzerinden kurulan ilişkilerde geri dönüşlerin ve kurulan bağların önemi ortada. Potansiyel müşteriler, yeni bağlantılar ve yeni potansiyel satışlar demek. Peki mevcut müşterilerinizle iletişime gerekli önemi veriyor musunuz?
Sosyal medya üzerinden var olan müşterilerinizle kurduğunuz iletişim ve ilişkiler, yeni müşteriler edinmekten çok daha fazla geri dönüş sağlıyor. Yeni müşterilere elbette her zaman yeriniz olmalı, fakat mevcut müşterilerle kurulan bağların derinliğini de kaybetmemek gerekiyor.
Müşterilerinizi Yakından Tanıyın
Müşteriler sadece metriklerden ve mail adreslerinden ibaret değiller. Onları yakından tanımanız ve ihtiyaçlarını anlamanız çok önemli. Müşterilerinizle empati kurmalı, sorunlarını analiz etmeli ve ürün ya da hizmetlerinizle çözüm geliştirmeli ve bunun iletişimini yapmalısınız. Müşterilerinizle kurduğunuz bağlar sayesinde onların hayatında daha fazla yer kaplayarak ilişkilerinizi ve dolayısıyla işinizi geliştirme imkânları yaratabilirsiniz.
Sosyal Medyada Göz Önünde Olun
Sosyal medyada görünür olmak, sürekli içerik paylaşmak ve kullanıcıların ana sayfalarında durmadan yer almak demek değildir. Görünürlük daha çok arandığınızda bulunabilir olmanız ve imajınızı doğru yansıtmanızla ilgilidir. İşinizle bağlantılı her platformda, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin bulunduğu her yerde varlığınızı göstermek, iletişim stratejilerinize uygun bir şekilde tanıtımınızı yapmanız gerekir. Sosyal medyayı aktif kullanan müşteri potansiyelini göz önünde bulundurmanız ve müşterilerle farklı iletişim yolları geliştirmeniz pozitif geri dönüşler almanızı sağlayacaktır.
Müşteriler Nerede Siz Orada
Müşterilerinizin sorunlarını anlamaya ve çözmeye yönelik olarak geliştirdiğiniz yöntemleri, onların bulunduğu platformlarda ve net bir iletişim diliyle sunmalısınız. Sosyal medyada müşterilerinizle ilk andan itibaren iletişim kurarak onların olduğu her yerde varlığınızı gösterebilirsiniz.
Müşterileriniz, ürün ya da hizmetlerinizle ilgili paylaşımlar ya da yorumlar yaptığında sosyal mecralardaki sayfalarınızda yayımlayın. Gerçek kullanıcılara ait yorumlar her zaman daha fazla etkiye sahiptir.
Sonuç olarak; sosyal medya kanalları üzerinden müşterilerinizi anladığınızı, onların sorunlarına çözüm geliştirdiğinizi ve empati kurduğunuzu anlatmak, kendinizi doğru ve net bir şekilde tanıtmanızı ve oluşturacağınız bağlarla tercih edilmenizi sağlayacaktır.
Tüm bunları gerçekleştirmeniz mümkün. Sosyal kanallar üzerinden müşterilerle doğru ilişkiler kurmanın yöntemlerini öğrenmek için www.solutionz.marketing sayfamızda eğitimleri inceleyerek bilgi alabilirsiniz. “Biz yine de bir profesyonelden destek alalım.” diyorsanız Solutionz Marketing ekibi olarak dijital pazarlamada hedeflerinize ulaşmanız ve işletmenizi büyütmeniz için profesyonel çözümlerimizle yanınızda olacağız.